Vaistininko užrašai

Na, ir man nepraslydo pro akis pasipiktinusio pirkėjo laiškas delfi portale apie tariamą vaistinės aferą dėl per didelio kiekio į sąskaitą įtrauktų apsipirkimo maišelių ir skirtingų to paties vaisto kainų. Žinoma, žvilgtelėjau ir į komentarus. Didžiausią šurmulį sukėlė 100 vnt. maišelių už 3 EUR. Kaina už maišelį 3 cnt nėra didelė, klausimas, ar žmogus norėjo tokio kiekio maišelių 😵 Kadangi laisvoj šaly laisva valia, savo komentarą pridėsiu ir aš.

Komentarų rašytojai pasidalino į dvi stovyklas – pirkėjų ir vaistinės darbuotojų. Aš pažvelgsiu iš abiejų pusių.

Atėjęs apsipirkti į bet kokį prekybos tašką, nesvarbu, ar tai būtų vaistinė, ar Maxima, ar turgus, pirkėjas visada nori būti maloniai ir SĄŽININGAI aptarnautas personalo. Noras – žemiškas ir suprantamas. Deja, ne visada ir visiems pasiseka. Va, kaip matome iš šio įvykio, kažkam nepasisekė, nes viename pirkime net keli nesusipratimai 😕 

Maišeliai

Nors sąskaitoje matosi, kad pirkta 100 maišelių, tikėtina, kad pirkėjas gavo vieną. Jeigu jau norime kažką apkaltinti, tai pirmiausia reikia pradėti nuo pirmos grandies. Daugelis prekių vaistinėje (ne tik maišeliai) yra užpajamuoti ne vienetais, o pakuotėmis. Pirkėjui ši tvarka nerūpi – jam rūpi galutinis rezultatas. Vaistininkui svarbu, kad klientas būtų patenkintas, o vaistinėje būtų kuo mažiau konfliktinių situacijų. Todėl šiuo konkrečiu atveju nemanau, kad farmacininkas norėjo apgauti pirkėją, parduodamas jam vieną maišelį susidėti vaistams, o kainą paskaičiuoti už šimtą. Įvyko žmogiška klaida (pasidžiaukime, kad tik tokia nekalta, nes vaistinės prekės ne pieno produktai), kurios galėjo ir nebūti, jeigu ta pirmoji grandis būtų atlikusi savo darbą nepriekaištingai.

Kuriems galams į administracinį aparatą priimta masė vadybininkų, pajamuotojų, apskaitininkų, programuotojų, kurie nesugeba iš didmenininkų nupirktą prekę pakuotėmis, prieš atiduodant į vaistines, ją paversti vienetu? Tam, kad būtų išvengta žmogiškų klaidų, tam, kad mums būtų greičiau ir patogiau dirbti, tam, kad nereikėtų kelis kartus pertikrinti pirkimo čekio. Maišeliai, pleistriukai, servetėlės žaizdoms… Tai pačios nekalčiausios prekės, dėl kurių lengva suklysti ir tas klaidas nebrangiai kainuoja ištaisyti. Tačiau yra nemažai vaistų, kurie taip pat pajamuojami pakuotėmis. Vieni tokių – infuziniai tirpalai (Natrio chloridai, gliukozė, Ringerio tirpalas). Gauname dėžę, kurioje yra dešimt butelių. Kiekvienas butelis turi barkodą. Atrodo, viskas puiku – skenuoji kiekvieną butelį ir vargo nematai. Tačiau realybė kita. Kai žmogus perka vieną butelį, privalai nepamiršti, kad prieš skenuojant tą butelį turi įvesti dalį, t.y. butelių skaičių, kurį nori pirkti klientas, nes sąskaitoje įrašyta 1, kuris reiškia vieną dėžę, bet ne vieną butelį. Ir jeigu tik užsikalbėjai, ar atitraukei dėmesį nuo šio veiksmo, tai ir, žiūrėk, įkali visą pakuotę, nes neįrašei raidelės d, kuri reiškia ne dešimt butelių, o vieną 😉

Patikėkite, ne visada pavyksta išlaikyti minčių koncentraciją aukštumoje, kai eilėje ne vienas, ir ne keli pirkėjai. Be to, ir pirkėjas pirkėjui nelygu – vienas tikslinasi kainą, kitas – be eilės klausia, ar turim xxx vaistų, trečias meta ant prekystalio pasenusių vaistų maišą, ketvirtas prašo pinigus pasmulkinti. Įsivaizduojate tokį chaosą per dešimt sekundžių – būtent tų, per kurias tu turi įrašyti d (dalį, o ne pakuotę po dešimt ar šimtą vienetų). Taip pat ir su vienkartiniais švirkštais, kurie gaunami dėžėmis, pajamuojami dėžėmis, tačiau pardavinėjami vienetais. Nesužiūrėsi, nepastebėsi, nuskenuosi nuo dėžutės – ir vėl klaida…

Taigi, klausimas pajamuotojams ir programuotojams – ar ne paprasčiau atlikti tam tikrus papildomus veiksmus kompiuteryje dar iki to momento, kai prekės patenka į vaistinę? Ko trūksta – noro ar proto? O gal kažkam patogu, kad mes retkarčiais ne savo noru padarom tas klaidas su pakuočių skaičiumi? Suprantu, kai ardai pakuotę pats ir dalini insulinines adatas, sauskelnes ar vienkartines paklodes. Tačiau kai gauni  10 vnt. vienkartinių Tempo servetėlių, supakuotų po 10 vnt., o žmogus nori tik 2 pakelių? Juk gavęs prekes, skubi jas išpakuoti, kad po to žmogui nereikėtų gaišti laiko. Ir kai skenuoji tuos du pakelius (pirminė 10 vnt. pakuotė turi vienokį kodą, o išpakuotos po vieną – jau su kitu kodu), kartais pamatai, kad įmušei į kasą 20 pakelių servetėlių. O kartais ir nepamatai 😎 ir per metinę inventorizaciją galvoji, kodėl čia perteklius guli 😬 Vienur prarasti centai, kitur – eurai, bet esmė ta pati – lieka nuskriaustoji pusė.

Vaistai

Minėtoje sąskaitoje yra ir vaistai, kurie yra identiški, tik skiriasi jų kaina. Įmonės atstovė aiškina apie kompensuojamų vaistų kainų pasikeitimus dėl valstybinių institucijų politikos. Taip, kainynai keičiasi kas tris mėnesius, todėl ir kainos nėra pastovios. Nekomentuosiu šio konkretaus atvejo su kompensuojamu vaistu. Įdomesni dalykai vyksta su kitomis prekėmis. Na, pavyzdžiui, maisto papildais. Gauname  10 pakuočių xxx papildo, kuris kainuoja 10 €. Po kelių mėnesių gauname nurodymą pasikeisti kainas, nes įvyko perkainavimas – nuo šiandien kaina 12 €. O vaistinė pardavė tik dvi pakuotes sena kaina. Tai kokia tikroji turi būti kaina likusių aštuonių pakuočių, kurios įsigytos dar sena, mažesne kaina? Čia kaip ir su degalais – kai pasaulyje brangsta nafta, tai pas mus Lietuvoje tą pačią akimirką talpyklose pigios jau nelieka nei lašo, pradedama prekiauti nauja kaina. Bet jeigu nafta pinga, tai pas mus dar ilgai prekiauja ta brangiąja, nes laaaabai jau daug jos buvo užpirkta. Va jums ir aukštoji matematika. O dar stebimės, kokie blogi matematikos egzaminų rezultatai 🤭

Beje, ne visada tokie perkainavimai vyksta visose tam tikro tinklo vaistinėse. Kartais programa sugeba padaryti tokius stebuklus, kad kaina keičiasi tik naujo gavimo prekėm. Logiškai mąstant, taip ir turėtų būti. Deja, taip būna ne visada. Turėjom vaistinėje vienos rūšies kraujo spaudimo matavimo aparatus. Gauti jie buvo vienu metu, kaina ilgą laiką nekito. Po metų gamintojas padidino šių aparatų kainas. Iš įmonės sandėlio buvo atvežti dar keli tokio pat modelio aparatai, tik jau nauja kaina, žinoma, brangesne. Kaip tik tuo metu vienas giminaitis paprašė tokio aparato. Galvoju, gal pavyks dar sena kaina nupirkti, juk ne visi parduoti, du buvo likę iš seno gavimo. Bet giliam mano liūdesiui, visų kainos buvo sulygintos iki naujos 🤨 Tuomet pažiūrėjau per programą visų kitų vaistinių likučius ir pamačiau, kad vienoje vaistinėje vieno tokio aparato kaina buvo išlikusi gėdingai žema 🤬 Taigi, ilgai nedelsiau, nuvažiavau ir nusipirkau. Taip ir po šiai dienai nesuprantu, kaip vienoms prekėms perkainavimai galioja, o kitoms – ne 🤔

Kvailių pinigai priklauso protingiems – sako prancūzų patarlė. Tikriausiai kiekvienam iš mūsų teko pabūti ir vienais, ir kitais 🙂

Atrodo, įstatymai galioja visiems vienodai,  mokesčių skaičiavimas taip pat vienodas. Tik kiekvienas  savaip  supranta nustatytas taisykles ir jas pritaiko gyvenime. O jeigu atsiranda nepatenkintų, svarbiausia, mokėti laiku ir tinkamai pasiaiškinti 😇