Vaistininko užrašai

Vaistininkas klausia senjoro:

– Ar panaudoti jūsų kortelėje esančius sukauptus eurus?

– Oi, ne, čia neliečiami, “kavalerski” 😀

Naudoti ar nenaudoti?

Ne naujiena, kad vaistinių nuolaidų kortelėse yra kaupiami kliento pinigai. Kada ir kiek įkrenta tų pinigų, priklauso nuo didmenininko rinkodaros. Vienu atveju galima panaudoti visą sukauptą sumą, kitu atveju – pusę sumos. Kartais pinigai įkrenta už pirktą prekę, kartais – tik tam tikromis dienomis ar valandomis, kartais suma mažesnė, kartais – didesnė, žodžiu, kaip marketingo skyrius sugalvoja, taip ir būna. Ką toliau daryti su tuo likučiu, sprendžia pirkėjas. Vieni mėgsta sukaupti didesnę sumą ir tada įsigyti norimą prekę, kiti gi, likutį naudoja kiekvieno apsipirkimo metu, nes nežino, kas bus rytoj, todėl gyvena čia ir dabar 🙂 Svarbu tai, kad daugelyje vaistinių likutį reikia išnaudoti per metus. Kitaip jis išnyksta. Todėl klientams siunčiamos žinutės, kad nepamirštų pasinaudoti sukauptais pinigais.

Vaistininkai primygtinai spaudžiami (valdžios) prašyti pirkėjo kortelės. Bet  tai daro ne visada. Kartais pamiršta (jei pirkėjų antplūdis), kartais nusibosta kiekvienam apie tai priminti, o kartais nutyli dėl savo gerovės. Kai kuriose vaistinėse darbuotojo alga proporcingai mažėja, jei yra panaudojama kliento kortelė. Kai pirkėjui suformuojamas pardavimo kvitas, ekrane darbuotojas mato sumą, kuri įkris į jo algos krepšelį. Kai nuskenuoja kliento nuolaidų kortelę, suma ženkliai sumažėja. Taip pat ji sumažėja, jei pasitaiko akcijinių prekių. Tada, žiūrėk, jau ir nėra kam kristi į tą varganą darbuotojo algos krepšelį 😕 Ir nesvarbu, kad klientų daug ir jų perkamų prekių nemažai. Net ir vargšiškus centus tenka dalinti į nemažai dalių (savininkas, akcijinės prekės tiekėjas, klientas ir vaistinės darbuotojas), todėl esant mažesniam pirkėjų srautui,  galima užsidirbti didesnį priedą. O ypač jei ta klientų mažuma iš viso nesinaudoja nuolaidų kortelėmis ir nesivaiko akcijų. Kartas nuo karto tarp vaistininkų kyla  nepasitenkinimas tokiais nesąžiningais metodais:

“Nuo kada tai mūsų priedų sąskaita vyksta? Tai dabar kliento kortelė visiškai neapsimoka skenuoti ir siūlyti pritaikyti kliento sukauptus taškus, nes taip mažiname savo plano pardavimus.”

“Tai vaistininko akimis žiūrint – naudojant kliento kortelę, kas kartą prašant žmogaus duoti kortelę, kiekvieną kartą vardinant krūvą kortelių, kurios galioja ir kokias nuolaidas ir privilegijas jos duoda, o neturint kortelės, pasiūlant išduoti – ir visu šituo mes mažiname savo atlyginimą. Ar taip norėjote pasakyti?”

Bet nuo to niekas nesikeičia. Netrunka sulaukti ir valdžios paaiškinimo:  

“Jau daugelį metų veikia sistema, kad akcijoms, kurios daromos nuosavo pelno sąskaita, reitingų balai mažėja proporcingai prarastam pelnui. Kita vertus pardavimai per akcijas ženkliai didesni, todėl ir išmokamų reitingų suma nuo to padidėja”.

Taip, pardavimai akcijų metu tikrai ženkliai didesni, bet visas krūvis vykdant tuos pardavimus krenta ant darbuotojų pečių, todėl neturėtų būti atimama jų uždirbtų reitingų dalis. Kita vertus, daugelis net apsidžiaugtų, kad liktų VIENA PAGRINDINĖ NORMALI ALGA, be jokių reitingų skaičiavimų , priedų ar kintamų dalių, kurios nežinia pagal kokį algoritmą ar formulę skaičiuojamos.

Tad, mieli pirkėjai, jeigu norite nors maža dalimi prisidėti prie mūsų algos, prieš eidami į vaistinę, palikite savo nuolaidų kortelę namie, ant stalo 🙂

Reitingai

Dažnas vis dar paklausia: “O kas tie reitingai?” Tai toks mažas stebuklas, atsakau, kuris nėra pastovus dydis ir kinta geometrine progresija ne darbuotojo naudai (daugiau apie reitingus galit sužinoti čia). Visos vaistinės prekės turi savo reitingą, nuo kurio priklauso darbuotojo alga. Dėl reitingų kyla nemažai nesusipratimų. Vieną savaitę apsimoka pardavinėti vieną produktą, kitą savaitę – jau kitą. Yra darbuotojų, kurie nuolat seka šiuos pokyčius (kas daugiau pasirūpins sava alga, jei ne pats?) ir kai pastebi ką nors nesąžiningo, tuoj pat klausimą iškelia į viešumą:

“Sveiki, kolegos, ar pastebėjote, kad atpigus xxx prekei ir reitingas tapo paskutinis?”

Tada, tarp kitko, iš marketingo atskrieja padėka už pastabumą ir reitingas atitaisomas į patį aukščiausią. O kiek laiko buvo nepastebėta? Ir, spėkite, kas iš to naudos apturėjo?

“Iškilo toks klausimas, kodėl xxx produktai prasčiausio reitingo? Ar šis gamintojas jau nebėra Prioritetas, ar kaip čia išeina, tokių produktų jau nebeapsimoka pardavinėti?”

Ats.:

“Atsinaujinkite programos duomenis, xxx reitingus sutvarkiau.”

Ir vėl nežinia, kiek pinigėlių neįkrito į algų krepšelį… Tačiau padidėjo kitas krepšelis 🙂

“Prekės xxx reitingai pasikeitė per naktį iš aukščiausio į žemiausią…tai kaip tuos reitingus rinkti…”

“Ir vėl tyliai dingsta reitingai – šį kartą – xxx prekės. Atlyginimai lengvai “mažėja”. Pasikeitimai fiksuoti prieš mėnesį, jokios informacijos iki šiol nėra”.

Šie pastebėjimai – tik keli jūroje. Tačiau tai dar vienas akivaizdus įrodymas, kaip yra manipuliuojama svetimais pinigais. Gal,  vis dėlto, atėjo laikas VIENAI PAGRINDINEI NORMALIAI ALGAI be jokio šešėlio?

Reklama

Nors įsigaliojus naujai kompensuojamų vaistų tvarkai buvo skelbiama, kad visose vaistinėse vaistų priemokos bus vienodos, taip nebuvo. Na, gal tik pradžioje. Po truputį ir reklama pradėjo atsirasti. Vienas tinklas skelbia, kad mažesnės priemokos kraujotakos vaistams, kitas – kad daugelio vaistų priemokoms, o trečias – visų kompensuojamų vaistų priemokoms. Tačiau, realybėje viskas kitaip. Nors vienas tinklas ir gyrėsi mažomis priemokomis, pasirodo, tos “sumažintos” priemokos yra tokios pat ir kituose tinkluose 🙂 Svarbu, per visas informavimo priemones pasiskelbti mažų kainų ar dar kokia nors vaistine ir žmonių antplūdis – garantuotas! 

“Negi norite atimti iš žmonių gyvenimo džiaugsmą – medžioti akcijas? Nesvarbu, kad yra pigesnių vaistų ar kitų prekių, bet geriau pirks brangiau, bet su “akcija”. Tas stebuklingas žodis “akcija.”

sako viena kolegė, o kita jai antrina:

“Juk ir mes patys taip elgiamės 😉 irgi ieškome nuolaidų ir daug prekių įsigyjame akcijos metu”.

Kita jau griežtesnė:

“O man jau seniai tos nuolaidos sukelia neigiamas emocijas. Priemokos turi būti tokios, kokias nustatė valstybė ir taškas. Tada nebus lakstymo po vaistines ir akių draskymo.”

Farmacijos istorikas Tauras Mekas savo knygoje rašė: 

“XXI a. pradžios vaistinė tarsi kalėdinė eglutė nukabinėta spalvingais plakatėliais, mirksinčiomis lemputėmis. Kalėdinė eglutė nupuošiama sulaukus Trijų karalių. Tikėkimės, kad Trys karaliai kada nors aplankys ir vaistinę”.

Tikriausiai, taip neatsitiks, nes lenktynės dėl pirkėjo vaistinėse kuo toliau, tuo labiau įgauna pagreitį.

Net ir gydytojai tyliai įtraukiami į šias rungtynes. Vaistinių savininkai parūpina jiems lapelių užrašams, kurių vienoje pusėje – tikrai vieta užrašams 😀, o kitoje – įvairūs papildai (širdžiai, kepenims, virškinimui, gerosios bakterijos, žuvies taukai ir t.t) su trumpa sudėtimi. Gydytojui belieka tik pažymėti varnelę, kuriuos papildus jis rekomenduoja, o pacientui – nusipirkti juos  su viliojančia nuolaida (dažniausiai 40%). Nauda – abipusė. Ir vilkas sotus, ir avelė sveika. Prieš daugelį metų net reikėdavo rinkti tuos lapelius su gydytojo antspaudu ir perduoti regiono vadovui. Dažniausiai tai tekdavo daryti vaistinėms, esančioms ligoninėse ir poliklinikose. Dabar viskas tobulėja ir paprastėja 🙂

Marketingas

Pelnas rūpi visiems. “Jeigu norite turėti pinigų, negaiškite laiko tuščiai” , – sakė B. Franklinas. Taip ir padarė viena firma, tiekianti vaistinėms kraujospūdžio matavimo aparatus ir elektroninius termometrus:

“Noriu pranešti, kad dėl išaugusių žaliavų ir darbo jėgos kaštų, XXX gamintojas nutraukia iki neapibrėžto termino tiekimą šiai prekei – xxx elektroninis termometras universalus. Kiti du termometrų modeliai xxx ir xxx ir toliau bus tiekiami be jokių nesklandumų. XXX gamintojas tikisi, kad išėmus iš rinkos pigų termometrą, padidės keliasdešimt kartų brangesnių termometrų pardavimai.”

Pasirodo, ne visuomet puošni skrybėlė dengia pagarbos vertą galvą🙂

Klientai

– Vermox turite?

– Taip. O receptą turite?

– O tai nuo kada vitaminams reikia recepto?!

– Vermox –  ne vitaminai, o vaistai nuo kirminų.

– Tai man nereikia nuo kirminų.

– Tai ko jums reikia?

– Vermox vitaminų. Vaikui ir suaugusiam.

– ???

– Nu nepamenu, bet lygtai Vermox… Praeitą kartą pirkau.

– Tai kokiam pavidale pirkote? Tirpios tabletės, paprastos ar kapsulės?

– Tirpios tabletės.

– Tai gal Berocca?

– Nu jo, žinoma.

🙂